Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “Términos”) regulan la prestación de los servicios del Taller, del Programa de Acompañamiento Personalizado y de la Consulta Financiera de Finanzas Personales ofrecidos por PROKAP IB S.A.S., servicios que tienen como propósito brindar herramientas, conocimientos y estrategias para mejorar la gestión financiera personal. Las compras realizadas en línea se rigen además por las normas de protección al consumidor, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1.1. Proveedor: PROKAP IB S.A.S., sociedad identificada con NIT 900.522.890-3, domiciliada en Bogotá, Colombia, la cual tiene como parte de su objeto social el desarrollo de actividades de acompañamiento, mentoría y coaching como conferencias empresariales y corporativas enmarcadas en el desarrollo personal y profesional sobre habilidades integrales en liderazgo, marca personal, educación financiera, entre otros. Canales de atención: correo electrónico finanzaspersonales@prokapib.com y WhatsApp +57 321 842 7360. Dirección de notificación judicial: Carrera 13 Bis 108 – 36, Oficina 210, Edificio Martesana, Bogotá D.C. Teléfono: +57 320 240 9493.
1.2. Participante: Persona natural mayor de edad interesada en acceder al Taller, al Programa de Acompañamiento Personalizado y/o a la Consulta Financiera con el objetivo de contar con un acompañamiento en la gestión de sus finanzas personales, entre otras cosas. Los servicios no están dirigidos a menores de edad.
1.3. Participante Empleado: Persona natural designada por el Contratante para asistir al Taller y/o al Programa de Acompañamiento Personalizado, en calidad de empleado de este, con el objetivo de contar con un acompañamiento en la gestión de sus finanzas personales, entre otras cosas. No implica una relación directa con el Proveedor, más allá del acceso al Taller y/o al Programa de Acompañamiento Personalizado.
1.4. Contratante: Persona jurídica que suscribe el Anexo como responsable del pago del Taller y/o del Programa de Acompañamiento Personalizado para varios Participantes Empleados de ésta. Acepta los Términos en lo que le resulte aplicable, sin que ello implique que tenga acceso directo a las herramientas del Taller y/o del Programa de Acompañamiento Personalizado.
1.5. Partes: Son el Proveedor y el Participante o el Proveedor y el Contratante.
1.6. Taller de Finanzas Personales: Acompañamiento en la gestión de las finanzas personales, con el fin de tomar decisiones informadas a través de herramientas del Proveedor (en adelante el “Taller”).
1.7. Programa de Acompañamiento Personalizado: Consiste, pero no se limita, en: (i) Seguimiento a través de reuniones virtuales con el equipo profesional del Proveedor; (ii) Comprender y evaluar la situación financiera, con el objetivo de que se pueda tomar decisiones informadas y responsables; (iii) Entendimiento y aplicación de conceptos que permitan mejorar la gestión de ingresos y egresos; (iv) Identificar y aplicar eficiencias dentro del marco de la ley, con el fin de optimizar los recursos y reducir los gastos; y (v) Acceso al uso de herramientas, metodologías y recursos de propiedad del Proveedor.
El Programa de Acompañamiento Personalizado y la Consulta Financiera no consistirán en: (i) Educación formal en los términos de la Ley 115 de 1994 y demás normas aplicables, de manera que el Proveedor no entregará certificado o título alguno; (ii) Asesoría en temas de mercado de valores o en aquellos otros que requieran de una autorización de autoridad previamente; y (iii) La promoción de productos ofrecidos por terceros en Colombia o en el exterior, sean estos vigilados o no por alguna autoridad en Colombia o en el exterior.
El Proveedor libremente decidirá qué personas naturales contratadas por el Proveedor dictan las sesiones. El Proveedor será el único responsable de asumir o exigir el cumplimiento a estos de las obligaciones de seguridad social acordes con la ley aplicable.
1.8. Anexo de Condiciones Particulares: Es el documento en el cual constan las condiciones particulares del servicio contratado, el cual hace parte integral de los Términos (en adelante el “Anexo”). En las compras en línea realizadas en www.prokapib.com/fp, hacen las veces de Anexo el servicio o plan elegido, su valor, su periodicidad y los datos que constan en el resumen previo al pago y en el comprobante de compra enviado al correo del Participante.
1.9. Días hábiles: Se refiere a los días de lunes a viernes que no sean días festivos en Colombia.
1.10. Panel de acompañamiento: Herramienta web del Proveedor (www.prokapib.com/fp/panel) en la que el Participante registra y consulta su información financiera, su proyecto de vida y sus tareas, y administra su plan, su tarjeta y sus pagos (en adelante el “Panel”).
1.11. Consulta Financiera: Servicio independiente de una (1) sesión virtual de una (1) hora sobre las finanzas personales y del hogar del Participante, de pago único (en adelante la “Consulta”).
1.12. Plan: Modalidad de contratación del Programa de Acompañamiento Personalizado por periodos sucesivos (mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual), con renovación automática y cobro recurrente conforme al numeral 5.
1.13. Periodo: Lapso que cubre cada pago de un Plan, contado desde la fecha de la compra y, en adelante, desde cada fecha de renovación.
1.14. Pasarela de pagos: Plataforma AvalPay, operada por Evertec en alianza con el Banco de Occidente, a través de la cual se procesan los pagos en línea.
1.15. Plan Hogar: Modalidad del Plan para dos (2) personas mayores de edad que comparten, o van a compartir, metas financieras —por ejemplo, la pareja, el padre o la madre, o un hijo o hija—: el Participante que lo contrata y una segunda persona que él designa (en adelante el “Integrante”). Los Planes que no son Plan Hogar son individuales.
El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales el Proveedor ofrecerá el Taller, el Programa de Acompañamiento Personalizado y la Consulta Financiera, a través de herramientas de su propiedad.
2.1. Los servicios no constituyen asesoría financiera, de inversión, ni recomendación alguna para la compra o venta de activos financieros. La información proporcionada tiene un carácter exclusivamente teórico y educativo, con el fin de brindar conocimientos necesarios para la toma de decisiones personales en materia financiera.
2.2. El Proveedor no es un asesor financiero ni representa a ninguna entidad financiera. No se encuentra autorizado ni habilitado por la Superintendencia Financiera de Colombia para ejercer la actividad de asesoría en el mercado de valores.
2.3. En ningún caso, la información debe interpretarse como garantía de rendimiento o resultados futuros derivados de las decisiones de inversión. Cualquier decisión de inversión o financiera que el Participante o Participante Empleado tomen es de su exclusiva responsabilidad y deberá basarse en su propio juicio, análisis y/o consulta con profesionales debidamente autorizados y calificados que puedan brindarle orientación personalizada según sus necesidades y objetivos financieros.
2.4. Los servicios no garantizan resultados de cualquier índole ni son una promesa de resultados de cualquier índole.
2.5. El Proveedor no establece ninguna exclusividad a favor del Contratante o el Participante.
2.6. La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica la celebración de un contrato de publicidad o promoción o agencia del Contratante o el Participante para publicitar o promocionar los servicios. El Proveedor no reconocerá comisión o beneficio alguno al Contratante o el Participante por ningún concepto.
El Taller se denomina “Taller de Finanzas Personales” y comprende los siguientes servicios:
3.1. El Taller contará con los siguientes módulos:
3.2. El Programa de Acompañamiento Personalizado tendrá lo siguiente:
3.3. La Consulta Financiera comprende una revisión de la situación financiera que el Participante presente, la identificación de las causas de fondo de su preocupación y la entrega de un diagnóstico con una lista de prioridades. La Consulta no incluye seguimiento posterior; para ello el Participante puede contratar un Plan. A la Consulta el Participante puede asistir solo o en pareja, por el mismo valor.
3.4. Plan Hogar: incluye las mismas horas de acompañamiento del numeral 4.1 (hasta cuatro sesiones virtuales de una hora al mes), a las que asisten juntos el Participante y el Integrante, con un plan de acción para las finanzas que comparten. El Plan Hogar admite como máximo dos (2) personas. El Participante declara, al contratarlo, que el Integrante es mayor de edad y comparte o va a compartir metas financieras con él; el Proveedor no exige documentos adicionales. El Participante contrata, paga y administra el Panel, y responde por informar al Integrante sobre estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
4.1. Planes: todos los Planes incluyen hasta cuatro (4) horas de acompañamiento al mes, distribuidas en una (1) sesión virtual de una (1) hora por semana, en los horarios convenidos. Las horas no utilizadas en un mes no se acumulan para el mes siguiente ni dan lugar a devolución.
4.2. Consulta Financiera: una (1) sesión virtual de una (1) hora.
4.3. Agendamiento: las sesiones se agendan a través del enlace de agendamiento que el Proveedor pone a disposición en el sitio web, en el Panel y en los correos de bienvenida, según la disponibilidad del equipo del Proveedor.
4.4. Reprogramación e inasistencia: el Participante puede reprogramar una sesión sin costo avisando con al menos veinticuatro (24) horas de antelación. La sesión a la que el Participante no asista sin aviso previo se entenderá prestada. Si es el Proveedor quien no puede atender una sesión agendada, la reprogramará sin costo para el Participante.
4.5. Perfil y acceso al Panel: una vez aprobado el pago en línea, el Proveedor crea el perfil del Participante en el Panel con los datos suministrados en la compra, y el Participante crea su clave de acceso desde la página de confirmación del pago o con el enlace que recibe en su correo. El Participante es responsable de mantener la confidencialidad de su clave y puede activar la verificación en dos pasos. El Panel es personal e intransferible.
El valor del servicio dependerá del Plan o servicio adquirido por el Participante o el Contratante, acordado en el Anexo o elegido en la compra en línea. Los Planes individuales y la Consulta tienen el valor indicado por Participante; el Plan Hogar tiene el valor indicado para dos (2) personas. Todos incluyen el IVA del 19 %.
| Servicio | Se cobra | Valor (IVA incluido) | Base | IVA 19 % |
|---|---|---|---|---|
| Plan Mensual | Cada mes | $213.900 | $179.748 | $34.152 |
| Plan Bimestral | Cada 2 meses | $384.900 | $323.445 | $61.455 |
| Plan Trimestral | Cada 3 meses | $513.900 | $431.849 | $82.051 |
| Plan Semestral | Cada 6 meses | $899.000 | $755.462 | $143.538 |
| Plan Anual | Cada año | $1.540.900 | $1.294.874 | $246.026 |
| Plan Hogar Mensual (2 personas) | Cada mes | $385.000 | $323.529 | $61.471 |
| Plan Hogar Bimestral (2 personas) | Cada 2 meses | $692.800 | $582.185 | $110.615 |
| Plan Hogar Trimestral (2 personas) | Cada 3 meses | $925.000 | $777.311 | $147.689 |
| Plan Hogar Semestral (2 personas) | Cada 6 meses | $1.618.200 | $1.359.832 | $258.368 |
| Plan Hogar Anual (2 personas) | Cada año | $2.773.600 | $2.330.756 | $442.844 |
| Consulta Financiera | Una sola vez | $83.181 | $69.900 | $13.281 |
5.1. IVA y comprobantes. Los valores anteriores incluyen el IVA del 19 %. En el resumen previo al pago y en los comprobantes se discriminan la base y el IVA. Cada pago se informa por correo electrónico y queda registrado en el histórico de pagos del Panel, con su fecha y hora, referencia, número de recibo o CUS, estado y valor. Por cada pago, el Proveedor expide la factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN, con los datos suministrados en la compra.
5.2. Pago anticipado. Cada Periodo de un Plan y la Consulta se pagan por anticipado. Si el pago no se aprueba, el servicio no se presta.
5.3. Medios de pago. En las compras en línea, el pago se realiza a través de la Pasarela de pagos desde www.prokapib.com/fp. La Consulta puede pagarse con tarjeta o por PSE. Los Planes se pagan con tarjeta, porque su cobro es recurrente. Los datos de la tarjeta se digitan directamente en la Pasarela: el Proveedor no los conoce ni los almacena; solo conserva el identificador seguro (token) que la Pasarela emite y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, para identificarla ante el Participante. Los Contratantes también podrán pagar mediante transferencia a la cuenta de ahorros número 512864638 del Banco de Occidente a nombre de PROKAP IB S.A.S., NIT 900.522.890-3, o a la que el Proveedor informe, o mediante débito a cuenta según la instrucción dada en el Anexo. No se aceptan pagos en efectivo.
5.4. Consulta Financiera: pago único. La Consulta se cobra una sola vez al comprarla. No se renueva, no deja ningún cobro programado y la tarjeta utilizada no queda registrada.
5.5. Planes: renovación automática y cobro recurrente. Al comprar un Plan, el Participante registra su tarjeta en la Pasarela y el primer cobro se realiza al momento de la compra. Los siguientes se realizan de forma automática a la tarjeta registrada, al inicio de cada Periodo según la periodicidad del Plan (mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual), en la misma fecha de la compra; si ese día no existe en el mes, el cobro se realiza el último día de ese mes. El Plan se renueva así por Periodos iguales hasta que el Participante lo cancele conforme al numeral 5.10. El Participante autoriza de forma previa, expresa e informada estos cobros al aceptar estos Términos y confirmar la compra, después de ver en el resumen previo al pago el valor y la periodicidad del cobro (numeral 15.6).
5.6. Cambio de valor. El Proveedor podrá modificar el valor de los Planes para Periodos futuros, informándolo al correo del Participante con al menos diez (10) días hábiles de antelación a la fecha del siguiente cobro. Si el Participante no está de acuerdo, puede cancelar el Plan antes de esa fecha sin costo alguno.
5.7. Cambio de Plan. El Participante puede cambiar de Plan desde «Mis pagos» en el Panel. El cambio rige a partir del siguiente cobro, con el valor y la periodicidad del nuevo Plan, sin prorrateos ni cobros adicionales; hasta esa fecha se mantienen las condiciones del Plan vigente. El Participante puede anular el cambio programado antes de esa fecha.
5.8. Cambio de tarjeta. El Participante puede registrar una tarjeta distinta desde «Mis pagos» en el Panel, a través de la Pasarela de pagos. El registro de la nueva tarjeta no genera cobro; una vez registrada, la tarjeta anterior queda desvinculada, su token se invalida y los cobros siguientes se hacen con la nueva.
5.9. Cobros rechazados o pendientes. Si un cobro es rechazado por fondos insuficientes u otra causa temporal, el Proveedor podrá reintentarlo hasta en tres (3) ocasiones, en días distintos. Si el emisor rechaza el cobro por una causa definitiva (por ejemplo, tarjeta bloqueada, vencida, cancelada o reportada) o se agotan los reintentos, la tarjeta se desvincula, se informa al Participante por correo electrónico y el Plan queda suspendido hasta que el Participante registre una nueva tarjeta desde el Panel. Al registrarla, el Plan se reactiva y el cobro pendiente se realiza en el siguiente ciclo de cobro. Mientras el Plan esté suspendido no se prestan las sesiones del nuevo Periodo. Si un cobro queda pendiente o en verificación con la entidad financiera, no se realiza un nuevo cobro hasta conocer su resultado, para evitar cobros duplicados.
5.10. Cancelación del Plan. El Participante puede cancelar su Plan en cualquier momento, sin costo ni permanencia mínima, desde «Mis pagos» en el Panel o escribiendo al correo finanzaspersonales@prokapib.com. La cancelación desvincula la tarjeta, invalida su token en la Pasarela y detiene los cobros futuros desde el momento en que se procesa. Si en ese momento hay un cobro en verificación con la entidad financiera, la cancelación se hará una vez este se resuelva. El Participante conserva las sesiones del Periodo ya pagado hasta su vencimiento. La cancelación no genera por sí sola la devolución de valores ya pagados; las devoluciones se rigen por los numerales 6 y 7.
6.1. En las compras realizadas en línea, el Participante podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, sin necesidad de indicar el motivo.
6.2. Para ejercerlo, basta con informarlo al correo finanzaspersonales@prokapib.com indicando el nombre y la referencia de la compra.
6.3. El Proveedor devolverá la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones por ningún concepto, por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que el Participante ejerció el derecho. En el caso de un Plan, el retracto también cancela el Plan y detiene los cobros futuros.
6.4. Conforme al numeral 1 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procede cuando la prestación del servicio ya comenzó con el acuerdo del Participante dentro de ese plazo, es decir, cuando el Participante ya tomó la Consulta o la primera sesión del Plan.
6.5. Cuando un Plan se renueva, el Participante podrá solicitar la devolución total del cobro de renovación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a dicho cobro, siempre que no haya tomado ninguna sesión del nuevo Periodo. En ese caso el Plan se cancela.
Por fuera de los casos del numeral 6, el Participante o el Contratante podrán solicitar el reembolso del Periodo en curso o de la Consulta conforme a las siguientes condiciones:
7.4. Toda solicitud de reembolso implica la cancelación del Plan y la detención de los cobros futuros.
7.5. La solicitud debe enviarse al correo electrónico finanzaspersonales@prokapib.com. Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado, a través de la Pasarela de pagos, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su aprobación. Para los Contratantes rigen las condiciones del Anexo.
8.1. Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Participante podrá solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias, en los casos de fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o servicio que no corresponda a lo solicitado.
8.2. Para ello, el Participante deberá presentar la queja ante el Proveedor, al correo finanzaspersonales@prokapib.com, y dar aviso al emisor del instrumento de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación, conforme al procedimiento previsto en las normas que reglamentan la materia.
Todo contenido, materiales y cualquier elemento suministrado en los servicios son de propiedad exclusiva del Proveedor (incluyendo, pero no limitándose a imágenes, texto, vídeos, logos, diseños, diagramación y archivos). El Participante o Participante Empleado no adquieren ningún derecho sobre dichos elementos.
12.1. El Participante o Participante Empleado podrán utilizar los contenidos exclusivamente para su propio aprendizaje personal y con fines educativos, absteniéndose de distribuirlos, reproducirlos o utilizarlos con fines comerciales sin la autorización del Proveedor.
Se autoriza de forma previa, expresa e informada al Proveedor para tratar los datos suministrados conforme a su política de tratamiento de datos (ver política).
13.1. En las compras en línea, la aceptación se otorga al marcar la casilla de términos y política de datos antes del pago. En los demás casos, la participación en la primera sesión significará la aceptación de dicha política.
Los servicios podrán terminar por las siguientes causales:
15.1. Legislación aplicable: Leyes colombianas, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo que corresponda.
15.2. PQRS: Cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia deberá remitirse al correo finanzaspersonales@prokapib.com. El Proveedor responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, o antes si le fuere posible. Si el Participante no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
15.3. Modificación a estos Términos y Condiciones: Estos Términos podrán ser modificados por el Proveedor, para lo cual deberá enviarlos al correo del Participante y/o del Contratante con al menos diez (10) días hábiles de antelación a la fecha en que entrará en vigor la nueva versión. Si el Participante no está de acuerdo con la nueva versión, podrá cancelar su Plan antes de esa fecha sin costo alguno.
15.4. Si cualquier disposición de estos Términos fuere considerada nula, ilegal o inexigible, la validez, legalidad o exigibilidad de las disposiciones restantes no se verá afectada ni menoscabada en modo alguno.
15.5. Cesión: Ni el Participante ni el Contratante podrán ceder su derecho al acceso a los servicios sin autorización expresa del Proveedor.
15.6.1. Consulta Financiera. Al confirmar la compra de la Consulta, el Participante autoriza exclusivamente el cargo de su valor, una sola vez. No se registra la tarjeta ni se programan cobros futuros.
15.6.2. Planes comprados en línea con tarjeta. El Participante que compra un Plan en línea otorga la siguiente autorización:
Autorizo al Proveedor para que, a través de la pasarela de pagos AvalPay, cargue a la tarjeta que registré el valor del Plan que elegí, al momento de la compra y luego al inicio de cada Periodo según su periodicidad, hasta que cancele el Plan. Conozco el valor y la periodicidad del Plan, que constan en el resumen previo al pago y en el comprobante de compra.
Autorizo que, si un cobro es rechazado por una causa temporal, se realicen hasta tres (3) reintentos en días distintos, conforme al numeral 5.9.
Puedo cambiar la tarjeta, cambiar de Plan o revocar esta autorización en cualquier momento desde «Mis pagos» en el Panel o escribiendo a finanzaspersonales@prokapib.com. La revocación impide los cobros futuros desde el momento en que se procesa.
15.6.3. Débito a cuenta según el Anexo. El Participante y el Contratante que pactan el débito a una cuenta en el Anexo otorgan la siguiente autorización:
Autorizo al Proveedor para que solicite al Banco identificado en las Condiciones Particulares que debite de la cuenta corriente o de ahorros identificada en las Condiciones Particulares que está a mi nombre y/o cargue en la tarjeta de crédito a mi nombre también identificada, el valor que corresponda a las sesiones mensuales contratadas y lo transfiera a la cuenta bancaria a nombre del Proveedor que el Proveedor indique.
Conozco y acepto que el débito o cargo automático autorizado se podrá hacer ordinariamente durante los últimos cinco días de cada mes y los primeros cinco días de cada mes. El débito se hará de manera anticipada al mes cuyas sesiones se están pagando.
Autorizo que, en caso de que el débito no sea posible por insuficiencia de fondos en el periodo de pago, se podrán realizar intentos posteriores hasta lograr el pago.
Si deseo designar una cuenta bancaria distinta lo podré solicitar al correo finanzaspersonales@prokapib.com aportando toda la información correspondiente a la nueva cuenta bancaria. Si deseo registrar una tarjeta de crédito distinta, lo podré hacer desde «Mis pagos» en el Panel.
Esta autorización debe ser aprobada por el Proveedor antes de que empiece a ejecutarse. Puedo revocarla en cualquier momento mediante comunicación escrita al Proveedor; la revocación se aplicará a los débitos que aún no se hayan presentado al banco, a más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo.
Acepto que el Proveedor conserve el presente documento en físico o escaneado.
15.6.4. El pago del servicio o la participación en la primera sesión implican el conocimiento y la aceptación de estos Términos. Las autorizaciones de cargo o débito automático solo se entienden otorgadas cuando el Participante o el Contratante las aceptan de forma expresa, en la compra en línea o en el Anexo firmado.
Conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, el Proveedor responde por la calidad e idoneidad del servicio en las condiciones aquí informadas. Si una sesión no se presta, o no se presta en las condiciones ofrecidas por causa del Proveedor, el Participante puede pedir que se preste de nuevo sin costo o, si no es posible, la devolución de lo pagado por ella. La solicitud se presenta por los canales del numeral 15.2. Esta garantía no se extiende a los resultados de las decisiones financieras del Participante (numeral 2).
La aceptación de estos Términos al marcar la casilla correspondiente y confirmar la compra en línea tiene plena validez como manifestación de voluntad, conforme a la Ley 527 de 1999. El Proveedor conserva el registro de la aceptación y de la versión aceptada.