Estamos para escucharte
Radica tu PQR
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones. Recibes un radicado y te respondemos dentro de los plazos de ley.
Radica aquí tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones dirigidas a PROKAP IB S.A.S. (sitio corporativo y Velante). Al enviar recibirás en pantalla un número de radicado como constancia; guárdalo para hacer seguimiento. Si no puedes usar el formulario, escribe a contabilidad@prokapib.com o envía tu solicitud a Carrera 13 Bis No. 108 - 36, Oficina 210 Martesana, Bogotá D. C., Colombia.
Plazos de respuesta
| Tipo de solicitud | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Petición de interés general o particular | 15 días hábiles (Ley 1755 de 2015) |
| Solicitud de documentos o información | 10 días hábiles (Ley 1755 de 2015) |
| Consulta | 30 días hábiles (Ley 1755 de 2015) |
| Queja o reclamo de un consumidor | 15 días hábiles (Ley 1480 de 2011) |
| Consulta sobre datos personales | 10 días hábiles, prorrogables 5 (Ley 1581 de 2012) |
| Reclamo sobre datos personales | 15 días hábiles, prorrogables 8 (Ley 1581 de 2012) |
Los plazos se cuentan en días hábiles desde el día siguiente al recibo. Si no es posible responder a tiempo, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta. Si eres consumidor y no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co). Para Prokap FP usa el correo finanzaspersonales@prokapib.com.