Términos y condiciones

Versión vigente: 27 de octubre de 2026. Reemplaza la versión de junio de 2026.

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y el uso del sitio web www.prokapib.com y de sus secciones (el «Sitio»), de titularidad de PROKAP IB S.A.S., NIT 900.522.890-3, con domicilio en Carrera 13 Bis No. 108 - 36, Oficina 210 Martesana, Bogotá D. C., Colombia, teléfono de atención a clientes +57 321 842 7360, teléfono para notificaciones judiciales +57 320 240 9493 y correo contabilidad@prokapib.com (en adelante «PROKAP IB» o «la Compañía»).

1. Aceptación

Al navegar o usar el Sitio, el usuario acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usarlo. Cuando el usuario contrata un servicio, rigen además las condiciones específicas de ese servicio (numeral 2), que prevalecen en lo que regulen.

2. Secciones del Sitio y documentos que prevalecen

3. Naturaleza de la información y de los servicios

• El contenido del Sitio es informativo. No constituye oferta vinculante, ni recomendación o asesoría financiera, de inversión, jurídica, contable o tributaria para un caso particular.
• PROKAP IB no es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, no capta recursos del público ni realiza intermediación en el mercado de valores. En las operaciones que estructura, la decisión de otorgar financiación o invertir corresponde exclusivamente a las entidades financieras, fondos o inversionistas.
• Las cifras, estadísticas y operaciones que se muestran son referencias históricas de la Compañía y no garantizan resultados futuros.
• Los servicios corporativos se prestan según la propuesta y el contrato que se suscriban, que definen alcance, honorarios, plazos y confidencialidad.

4. Asistente virtual con inteligencia artificial

El chat del Sitio es atendido por «Kap», un asistente automatizado basado en inteligencia artificial. Al usarlo, el usuario entiende que:

• Conversa con un sistema automatizado, no con una persona. Si lo pide, o si el asistente no puede resolver, se le ofrece contacto con el equipo humano.
• Las respuestas son orientativas, pueden contener errores y no comprometen a la Compañía ni constituyen asesoría, oferta, cotización ni aprobación de un servicio o crédito.
• Para iniciar la conversación se piden nombre, correo y celular, con su autorización de tratamiento de datos. Los mensajes se conservan y se procesan conforme a la Política de privacidad.
• No debe escribir números de tarjetas, claves ni datos sensibles.

5. Uso permitido

El usuario se obliga a usar el Sitio de forma lícita, de buena fe y conforme a estos Términos. Está prohibido:

• Usarlo con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.
• Suplantar a otra persona o suministrar información falsa.
• Introducir código malicioso, sobrecargar el Sitio o intentar vulnerar su seguridad.
• Extraer de forma masiva o automatizada (robots, «scraping») su contenido o el de sus herramientas.
• Acceder sin autorización a secciones restringidas, sistemas o bases de datos de la Compañía, conductas que pueden constituir delitos informáticos (Ley 1273 de 2009).

6. Propiedad intelectual y marcas de terceros

La marca PROKAP IB, el logotipo, los textos, diseños, metodologías, código y demás contenidos del Sitio pertenecen a la Compañía o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la Ley 23 de 1982 y las Decisiones 351 y 486 de la Comunidad Andina. No pueden reproducirse, distribuirse ni transformarse sin autorización previa y escrita.

Los nombres, logotipos y marcas de clientes, entidades financieras y aliados que aparecen en el Sitio pertenecen a sus titulares, se muestran con fines informativos y no implican patrocinio, aval ni relación distinta de la descrita. Las referencias a operaciones («tombstones») no revelan información confidencial de los clientes. Si usted es titular de una marca, imagen o información publicada y desea su retiro o corrección, puede pedirlo por los canales del numeral 12; la solicitud se atenderá en un máximo de cinco (5) días hábiles.

7. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio enlaza a servicios de terceros (WhatsApp, agenda de Google, LinkedIn, pasarelas de pago, sitios de aliados). PROKAP IB no controla su contenido ni sus políticas, que se rigen por sus propios términos.

8. Herramientas de acceso restringido

Las herramientas de Debida Diligencia y de gestión de clientes son de uso exclusivo de las personas autorizadas por la Compañía. Las credenciales y el segundo factor de autenticación son personales e intransferibles; el usuario responde por su custodia y debe avisar de inmediato cualquier uso no autorizado. La Compañía puede suspender un acceso en cualquier momento. La información que generan es de uso interno, proviene de fuentes públicas e inteligencia artificial, debe verificarse antes de usarse en una decisión y no puede compartirse con terceros sin autorización.

9. Responsabilidad

PROKAP IB procura que el Sitio esté disponible, actualizado y libre de errores, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido. En la medida permitida por la ley, no responde por decisiones que el usuario tome con base en la información general del Sitio o en las respuestas del asistente virtual, ni por daños derivados de interrupciones o fallas ajenas a su control. Esta cláusula no limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores ni la responsabilidad que la ley no permite excluir.

10. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos se rige por la Política de tratamiento de datos personales y el uso de cookies por la Política de cookies.

11. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta que las comunicaciones, aceptaciones y radicados que se generen por medios electrónicos tienen plena validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999. La Compañía conserva el registro de las aceptaciones y de la versión aceptada.

12. Atención al usuario y PQR

Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones pueden presentarse en www.prokapib.com/pqr.html, al correo contabilidad@prokapib.com o por escrito en Carrera 13 Bis No. 108 - 36, Oficina 210 Martesana, Bogotá D. C., Colombia. Se entrega un número de radicado y se responde en los plazos legales que se indican en esa página. Los consumidores pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

13. Prevención de lavado de activos

PROKAP IB aplica políticas de conocimiento del cliente y de prevención del lavado de activos, la financiación del terrorismo y la proliferación de armas de destrucción masiva. Puede solicitar información y documentos, consultar listas restrictivas y abstenerse de iniciar o continuar una relación cuando lo exija la ley o sus políticas.

14. Modificaciones

La Compañía puede modificar estos Términos. La nueva versión rige desde su publicación en el Sitio, con su fecha; los cambios no afectan contratos ya celebrados, que se rigen por sus propias condiciones.

15. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Bogotá D. C., sin perjuicio de las acciones y de la competencia que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores, incluida la de la Superintendencia de Industria y Comercio.